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则被要求先去做鉴定

  日前,消费者刘女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,其弟弟在淘宝网上“喜喜批发铺”所购谷歌平板电脑为假货难得善后处理。记者联系喜喜批发铺有关方面工作人员时,对方称所售谷歌平板电脑为正品行货。昨日,记者联系谷歌客服部门时,多人均称谷歌电脑目前在国内还没有上市,也没有任何销售及售后。

  在上海某高校就读的大学生刘某于今年10月下旬在淘宝网上购买了一台谷歌Nexus10八核平板电脑,但收到货使用时“非常卡”。第二天即联系淘宝卖家“喜喜批发铺”退货,未获同意。

  获悉这一情况的刘某姐姐一查发现,弟弟所购谷歌平板电脑与中关村在线网上介绍的同品牌同型号平板电脑,除了开关键、摄像头、音量键等装置位置不一样外,还有多处不一致情况,如前者外观颜色为银白色,可以插SIM卡,而后者则为黑色,没有卡槽,不能插SIM卡;前者介绍为八核配置,后者则是双核配置。

  刘女士在销售价格上已发现了不线元就买到了淘宝网上这款标价1177元的谷歌平板电脑,收据显示的却是1500元,但是,我联系收据上一家叫‘丰泽’的收据出示单位时,对方说与喜喜批发铺没有任何关系,相应编码的收据也不是出自‘丰泽’”。

  “如果收据是真的,‘丰泽’那里应该能查出来;如果收据是线元就意味着要多交税收,这一点,商家不会不知道。”刘女士说,感觉层层疑云后,她进一步查询又发现,该谷歌平板电脑没有任何报关记录和交税记录,但联系喜喜批发铺退货时,还是同样被拒绝。

  “我说要向淘宝投诉后,他们才说愿意退货,但又要求我们出100多元的运费,将产品运到深圳去。”刘女士还透露,交涉中,喜喜批发铺方面一度“威胁”称,已知道其弟弟就读的学校的详细地址,将去“找”他。

  而她向淘宝投诉时,则被要求先去做鉴定,“我就搞不懂,这就像买了一个诺基亚外壳的苹果手机一样,是真是假,一看就知道,为何还要我去作鉴定?”对于淘宝的善后服务,刘女士也表示不满意,“没想到,买一个假货后,消费者还要自己花钱退货,退货后,白白浪费100多元运费仍然一无所有,而售假的商家,却难以得到惩处。”

  记者注意到,“喜喜批发铺”卖家在淘宝网上已有两颗蓝钻,另一名字为“源峯数码商城”。产品介绍中称,该谷歌Nexus10平板电脑为“全新未拆封正品现货”,“三代港版震撼上市”,“支持七天无理由包退换,一个月包换”,“全国联保2年+店铺保修3年”。

  11月9日晚上,记者致电该卖家有关工作人员李先生时,对方称所售该款谷歌平板电脑为正品行货。记者欲进一步了解有关情况时,对方要记者联系“前台”,但没有给“前台”联系电线日,记者致电谷歌客服部门时,多位工作人员反复强调,谷歌电脑目前在国内还没有上市,也没有任何销售及售后。

  而记者致电淘宝客服时,有关工作人员晓峰确认,已收到刘女士投诉,有关善后事宜“还在处理中”。晓峰表示,淘宝不允许售假行为,“一旦核实为假货,对商家严厉处理”,处理时,不排除对卖家采取封号、封店措施。而对于买家,不管其是否属知假买假,均会支持在不退货的情况下退款。

  如果确认卖家售假,是否会责令商户按新《消法》要求对顾客“退一赔三”?对这一问题,晓峰重复称,淘宝对售假行为,支持退款,货物不退回,“淘宝网一直以来非常重视假货问题,核实商家出售假货后,会立刻把交易钱款退回消费者,你所说的‘假一赔三’这个要求,我们确实是非常的理解,但是,目前淘宝受理的是一个上线的交易金额,对于这个主张的赔偿问题,淘宝并不是不支持你的这个要求,而是由于淘宝并非司法机构,权限上无法对你的这个主张各项损失进行认定和处理,这个希望你能够谅解。”记者追问时,晓峰希望记者“多多谅解”。

  

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