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但销售人员你告诉他

  这些年,电子产品几乎可以称为我们的“生活必需品”,比如手机、电脑等一些硬件。可是,有不少消费者在购买这些生活必需品时,因为这样那样的原因,遭遇了消费困境。最近,重庆晨报966966公众服务中心热线,不断接到读者来电,他们向重庆晨报讲述在石桥铺电脑城购买电脑产品的遭遇。

  这里,重庆晨报呈现两位消费者的购物故事,接下来我们将持续关注。如果你有类似遭遇与困惑,请拨打重庆晨报热线。

  喻超喜欢玩网络游戏,一直希望拥有一台高配置的电脑。1月4日,他花3400元在赛博数码广场石桥铺店DIY了一台新电脑,高高兴兴扛回家,可朋友的一句话让他尴尬到了极点,“你这电脑只值2400元!”

  当时,喻超的心里像打翻了五味瓶,“我是不懂电脑,那感觉就是被人给蒙了。”

  1月4日下午,喻超和朋友一起逛石桥铺数码城。“我那天没打算配电脑,钱都没带。”没想到,说出心仪的电脑配置后,赛博数码广场一楼一家商铺给出的价格。销售人员当场给他算了一下,整台电脑3225元,喻超当即决定买。

  取钱回来,销售人员给喻超提了一个建议。“不如换一块主板,兼容性更高。”销售人员拿出另一块主板说,“换这块要加50元。”

  喻超想,他最关心的是电脑显卡,只要是2个G的“独显”就行,于是显卡也换成了和主板相同的品牌。

  同时更换的,还有电脑的CPU、显示器。一番更改下来,写配置用的A4纸被涂涂画画,已经看不出原样。因为电脑的配件、型号实在太多,更换后的配件价格他并不清楚。

  喻超说,他感觉自己还是应该索要一张配置单,这样才知道哪一个配件是什么型号、报价多少,但销售人员告诉他,这就是“一口价”的价钱了,而且会给他开收据,配置单没什么用,也不能保修。

  于是,喻超高高兴兴地扛着电脑回家了。谁知,他的一个朋友见了,当即泼来一瓢冷水,“你这电脑只值2400元。”

  喻超跑到商铺索要配置单和价格,但销售人员你告诉他,配置单已经扔进垃圾桶了。

  更让喻超气愤的是,他明明告诉了销售人员,自己要“2G”的“独显”。但朋友打开机箱后发现,他这块显卡并不是“2G”的,而是“TC2G”的。

  喻超后来才知道,“TC2G”的意思就是独显只有1G,但可以通过内存扩展到2G。喻超承认,自己吃了不懂行的亏,事先也没弄清楚,但销售人员也有误导的问题。“连一张发票也没有。”

  昨天下午,重庆晨报记者和喻超一起来到了赛博数码广场石桥铺店1076号商铺。

  记者看到,商铺出具的《重庆赛博数码广场石桥铺店销售凭单》上有四大项内容,分别是:DIY台式机,音响和摄像头,某品牌显示器和鼠标键盘。对于DIY台式机内配件,没有具体说明和单价。而销售凭据上的这四大项内容,没有品牌、型号和单价,只有总价(3400元)。

  商铺销售人员称,“那一款TC2G的显卡,是他自己确定要的,我告诉他了,是TC2G的。”但由于拿不出顾客签字确认的单据,双方各执一词。

  赛博数码广场客服部工作人员称,使用《重庆赛博数码广场石桥铺店销售凭单》作为凭据,是商场统一规定,但商场也曾对商家提出过要求,比如电脑装机,要求商家写清楚装机明细。

  经过协商,喻超和商家都承认自己存在一定过错。商家主动提出,如果喻超不满意配置的显卡,可以进行更换或退货。

  不过,更换哪一款显卡,喻超自己也没主意。“电脑是个整体,有兼容性的问题,装机的事情我也搞不懂。”经过协商,喻超决定先回家试试整台电脑的性能,再做决定。

  针对发票的事,商铺表示,整个业内组装机都不开发票,如果要发票,价格是不一样的。

  赛博客服部的工作人员表示,他们会继续关注此事,并制定相应标准,督促商家提供更标准的服务,让消费者更详细地知道自己的花销。

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