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占全区消费投诉30%以上

  商报济南消息(记者董金丽)近日记者获悉,2016年济南市历下区市场监督管理局受理消费投诉8904件,其中商品消费申诉5517件,占投诉量的60%,服务消费投诉3387件,占投诉量的40%,服务类投诉有所增加比去年上升10%,电子产品类维修服务、居民服务类投诉分列一、二位。特别是泉城路周边,以手机维修为主的服务类投诉居高不下,占全区消费投诉30%以上。

  据悉,手机软件升级导致资料丢失引起的投诉明显增多,在手机服务类投诉中,图片备份数量不足、短信息和录音、备忘录未备份等投诉明显增多。在此,提醒广大消费者在维修手机软件升级前,要对维修协议认真阅读后再签字维修手机。

  王先生在某琴行购买了一架德国原装钢琴,到龙洞市场监督管理所投诉称该钢琴为二手钢琴,要求协调商家退款退货。经工作人员调查,该钢琴系新钢琴,但该钢琴为德国技术国内组装,由于虚假宣传的证据不足,工作人员依据合同法的相关规定,为消费者挽回钢琴款2万余元。

  历下区市场监督管理局提醒广大消费者,一些商家为了牟利,在向消费者销售商品时,针对消费者鉴别能力不强、鉴定维权成本高等弱势地位,故意将“组装”变为“原装”,将“二手”变为“真品”,将“水货”变为“行货”,谋取高额非法利润。这种行为违反了诚实信用的原则,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,是一种欺诈行为。消费者遇有此类问题,可向有关部门投诉或向法院起诉商家。

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